Making marketing great again:
expectations vs. reality
Praat met je klant
Dat betekent in de eerste plaats dat we vragen stellen en oprecht geïnteresseerd zijn in het antwoord dat we krijgen. Waar heb je behoefte aan? Op welke manier mag ik met je communiceren? Waarover wil je graag geïnformeerd worden en hoe vaak zal ik dat doen? Op basis van deze inzichten geven we de wijze van communicatie vorm.
Weten is nog niet doen
En dan dus niet de hele tijd met schreeuwende en wervende koop mij, koop mij, koop mij campagnes in beeld komen. Want onder de permanente druk om te groeien, lijkt dit wel normaal te zijn geworden. Onze drang om iedere keer weer iets te verkopen, heeft veel ellende met zich meegebracht. Zo hebben we inmiddels vele huizen met nee-nee stickers, hebben veel Nederlanders zich ingeschreven bij het bel-me-niet register en is er zelfs Europese wetgeving nodig in de vorm van de AVG om ons te ‘dwingen’ aan te geven welke data we verzamelen en met welk doel. Maar ondanks deze waarschuwingen lijken we hardleers. Emails worden nog steeds massaal naar klanten gestuurd. Dit ondanks lage open ratio's omdat de relevantie van de boodschap er vaak niet is. De Loden Loekie is de shame prijs voor de meest irritante commercial van het jaar. Als er maar over je gepraat wordt toch, lijkt het doel te rechtvaardigen. Maar iets in mij zegt me dat de houdbaarheidstermijn van deze aanpak al enige tijd verstreken is.
Doe gewoon mee
Ik ben in elk geval één van de marketeers die aan deze manier van werken geen aandacht meer besteedt. Want waarom zou ik, wanneer de wetmatigheid dat een blije klant langer blijft, vaker terugkomt, anderen meeneemt en op den duur meer zal opleveren, onverminderd van kracht is. Anno 2020 beschikken we ook nog eens over een onwaarschijnlijk arsenaal aan technieken die individuele klantcommunicatie mogelijk maakt. Laten we een kop koffie drinken wanneer jij het idee hebt dat marketing in jouw organisatie wel een duwtje de goede kant op kan gebruiken.
