Skip naar content
Erik During, 26 juni 2020
Schreeuwende reclames op Times Square in New York

Making Marketing Great Again: Expectations vs Reality

Terug naar af

Nee, ik ben zeker geen fan van de huidige president van Amerika. Sterker nog, misschien is hij wel het toonbeeld van de uitholling van marketing. Want voor zover ik weet is de essentie van ons vak om klanten aan ons te binden, door ze blij te maken.

Maar iets in mij zegt me dat de houdbaarheidstermijn van deze aanpak al enige tijd verstreken is.

Praat met je klant

Dat betekent in de eerste plaats dat we vragen stellen en oprecht geïnteresseerd zijn in het antwoord dat we krijgen. Waar heb je behoefte aan? Op welke manier mag ik met je communiceren? Waarover wil je graag geïnformeerd worden en hoe vaak zal ik dat doen? Op basis van deze inzichten geven we de wijze van communicatie vorm.

Check ons aanbod op Marketing & Strategie

Weten is nog niet doen

En dan dus niet de hele tijd met schreeuwende en wervende koop mij, koop mij, koop mij campagnes in beeld komen. Want onder de permanente druk om te groeien, lijkt dit wel normaal te zijn geworden. Onze drang om iedere keer weer iets te verkopen, heeft veel ellende met zich meegebracht. Zo hebben we inmiddels vele huizen met nee-nee stickers, hebben veel Nederlanders zich ingeschreven bij het bel-me-niet register en is er zelfs Europese wetgeving nodig in de vorm van de AVG om ons te ‘dwingen’ aan te geven welke data we verzamelen en met welk doel. Maar ondanks deze waarschuwingen lijken we hardleers. Emails worden nog steeds massaal naar klanten gestuurd. Dit ondanks lage open ratio's omdat de relevantie van de boodschap er vaak niet is. De Loden Loekie is de shame prijs voor de meest irritante commercial van het jaar. Als er maar over je gepraat wordt toch, lijkt het doel te rechtvaardigen. Maar iets in mij zegt me dat de houdbaarheidstermijn van deze aanpak al enige tijd verstreken is.

Doe gewoon mee

Ik ben in elk geval één van de marketeers die aan deze manier van werken geen aandacht meer besteedt. Want waarom zou ik, wanneer de wetmatigheid dat een blije klant langer blijft, vaker terugkomt, anderen meeneemt en op den duur meer zal opleveren, onverminderd van kracht is. Anno 2020 beschikken we ook nog eens over een onwaarschijnlijk arsenaal aan technieken die individuele klantcommunicatie mogelijk maakt. Laten we een kop koffie drinken wanneer jij het idee hebt dat marketing in jouw organisatie wel een duwtje de goede kant op kan gebruiken.

Erik is een bevlogen marketeer Erik is een bevlogen marketeer. Vol energie en vol ideeën pakt hij iedere marketing uitdaging aan. Niet volgens de geijkte paden, want daar is toch geen lol aan.
Bushokje waarin de poster van Coca Cola hangt van hun nieuwste campagne #OpenLikeNeverBefore met de teskt “ik zeg nooit meer: leraren hebben te veel vrij”.
Erik During, 17 augustus 2020
Voordat ik in ga op de vraag of de nieuwste campagne merkwaardige is eerst nog even het belang van het hebben van een mooi merk. Ik heb in het begin van mijn werkzame leven van dichtbij het succes van de ‘Even Apeldoorn Bellen’ campagnes mogen ervaren.
Vrouw die in gedachten voor zich uit staart
Erik During, 23 juli 2020
We hebben zal allemaal al wel eens gehoord, de klant van vandaag heeft duidelijk andere behoeften dan de klant van zeg eens vijf tot tien jaar geleden. Maar misschien is de one million dollar vraag wel wat de klant van morgen wil! Want onze klant zit meer dan ooit zelf aan het stuur. Met zijn mobiel organiseert hij zijn leven.
Gekleurde kabels die uit een router komen
Erik During, 13 juli 2020
De ‘producten’ die marketing levert zijn traditioneel heel zichtbaar. Een commercial, een logo, een tekst, een banner, een nieuwsbrief. In dit veelal creatieve proces denken we mee over de introductiecampagne van een product, de cross-sell communicatie richting klanten, de wijze waarop de organisatie zich online presenteert door middel van de content op de website.
Zonnige hemel met de tekst Thank You en tekstballonnen van klanten die allemaal dankjewel zeggen.
Erik During, 26 juni 2020
Iedereen die iets van een marketing opleiding heeft gedaan kent ze. De 4P’s van Philip Kotler. Welk Product bieden we onze klant en wat zijn de Unique Selling Points. Welke Prijs heeft ons product en hoe positioneren we ons op het vlak van de Prijs-Kwaliteit verhouding.
Terug naar boven