Skip naar content
Erik During, 23 juli 2020
Vrouw die in gedachten voor zich uit staart

Marketing van morgen

De veranderende klant

We hebben zal allemaal al wel eens gehoord, de klant van vandaag heeft duidelijk andere behoeften dan de klant van zeg eens vijf tot tien jaar geleden. Maar misschien is de one million dollar vraag wel wat de klant van morgen wil! Want onze klant zit meer dan ooit zelf aan het stuur. Met zijn mobiel organiseert hij zijn leven. Appt naar vrienden, post op Sociale Media, reserveert een tafeltje, schrijft snel nog even een review, legt sportieve prestaties vast, checkt product info en prijzen in de winkel voordat hij wat koopt. Deze lijst met activiteiten neemt in een razend tempo toe. Voor ons als marketeers betekent dit dat we relevant moeten zijn als de klant daar om vraagt in plaats van wanneer wij iets te melden hebben.

Check ons aanbod op Activatie & Campagne

Het gebruik van onze mobiel

We kunnen ons nu niet meer voorstellen dat we ooit zonder onze mobiel hebben gekund. Ten minste als we kijken naar de manier waarop we inmiddels vergroeid zijn met dit apparaat. Zo blijkt uit een onderzoek in 2019 uitgevoerd door Simyo dat we afgelopen jaar gemiddeld 34 dagen non-stop op onze mobiel hebben gezeten. Dat is meer dan een maand. Gelukkig blijkt uit hetzelfde onderzoek dat meer dan de helft van de mensen de mobiel als een verrijking van hun leven ervaart en een kwart van de mensen zegt socialer te zijn geworden. Kijken we naar wat interessante feiten uit de online retail wereld dan zien we dat inmiddels 96% van de eigenaren van een mobiele telefoon wel eens iets online koopt. Populaire plekken waar mensen op hun mobiel oriëntatie en aankopen doen zijn:

  • in bed
  • op de wc
  • in de auto
  • op kantoor

Het beeld lijkt me duidelijk, klanten dienen zich op iedere plek en op ieder moment van de dag aan. Gemak en snelheid zijn op die momenten van groot belang.

10% van de online aankopen wordt gedaan nadat mensen alcohol hebben gedronken

Jouw mobiele website

Niet alleen voor online retailers is het van belang om er te zijn als hun klant zich meldt. Iedere marketingafdeling zou zich op gezette tijden de vraag moeten stellen welke informatie bied ik mobiel aan. Gelukkig zien wij dat veel bedrijven de basis van hun mobiele website op orde hebben. De snelheid is afdoende en de pagina’s zijn responsive. Wat we nog wel erg veel zien is dat de mobiele site vaak nog een een kopie is van de desktop versie. Dit leidt in de regel tot veel te veel content. Het onvoldoende schalen van klikbare onderdelen zoals buttons op de mobiele versie leidt tot ergernissen bij de gebruikers. Ondanks het feit dat er al 10 jaar gesproken wordt over mobile first lijkt dit in de praktijk nog beperkt doorgevoerd te worden. Het is belangrijk om te weten waarom iemand jou mobiel bezoekt. Waar zijn ze naar op zoek en op welke manier willen ze de info gepresenteerd krijgen? Start met de ontwikkeling van een mobiele omgeving vanaf een wit vel papier in plaats van de kopie van de desktop versie.

Kijk en leer van anderen

Om ideeën op te doen voor een goede mobiele website is het verstandig om goed om je heen te kijken en te leren van anderen. Hierbij alvast twee manieren hoe je hier invulling aan kan geven. Eén door de websites van je belangrijkste concurrenten te analyseren. Door middel van reversed enginering kan je veel te weten komen over de techniek die ze hanteren, de content die gebruiken en de wijze waarop data en analytics ingezet worden. Een tweede manier om te leren is door het analyseren van best practices. Een mooie website die je daarvoor kan gebruiken is Awwwards. Awwwards omschrijft zichzelf als een ontmoetingspunt waar digitale professionals van over de hele wereld inspiratie opdoen. Een plek waar kennis, ervaringen, constructieve en respectvolle kritieken gedeeld worden. 'Altijd vragend'. 'Altijd in ontwikkeling'.

Vooral de laatste twee opmerkingen van Awwwards spreken mij erg aan, altijd vragend, altijd in ontwikkeling. Dat is waar ons vak over gaat. Ga daarom de uitdaging met je team aan en zet de volgende stap in jullie mobiele aanpak. Veel plezier bij jullie ontdekkingstocht.

Erik is een bevlogen marketeer Erik is een bevlogen marketeer. Vol energie en vol ideeën pakt hij iedere marketing uitdaging aan. Niet volgens de geijkte paden, want daar is toch geen lol aan.
Bushokje waarin de poster van Coca Cola hangt van hun nieuwste campagne #OpenLikeNeverBefore met de teskt “ik zeg nooit meer: leraren hebben te veel vrij”.
Erik During, 17 augustus 2020
Voordat ik in ga op de vraag of de nieuwste campagne merkwaardige is eerst nog even het belang van het hebben van een mooi merk. Ik heb in het begin van mijn werkzame leven van dichtbij het succes van de ‘Even Apeldoorn Bellen’ campagnes mogen ervaren.
Gekleurde kabels die uit een router komen
Erik During, 13 juli 2020
De ‘producten’ die marketing levert zijn traditioneel heel zichtbaar. Een commercial, een logo, een tekst, een banner, een nieuwsbrief. In dit veelal creatieve proces denken we mee over de introductiecampagne van een product, de cross-sell communicatie richting klanten, de wijze waarop de organisatie zich online presenteert door middel van de content op de website.
Schreeuwende reclames op Times Square in New York
Erik During, 26 juni 2020
Nee, ik ben zeker geen fan van de huidige president van Amerika. Sterker nog, misschien is hij wel het toonbeeld van de uitholling van marketing. Want voor zover ik weet is de essentie van ons vak om klanten aan ons te binden, door ze blij te maken.
Zonnige hemel met de tekst Thank You en tekstballonnen van klanten die allemaal dankjewel zeggen.
Erik During, 26 juni 2020
Iedereen die iets van een marketing opleiding heeft gedaan kent ze. De 4P’s van Philip Kotler. Welk Product bieden we onze klant en wat zijn de Unique Selling Points. Welke Prijs heeft ons product en hoe positioneren we ons op het vlak van de Prijs-Kwaliteit verhouding.
Terug naar boven