Ik kwam bij Aquila terecht, een kleine speler in de IT, van oudsher actief in de verzekeringswereld. Nu kan ik geen regel programmeren, ik heb er ook totaal geen gevoel bij, en dat mag iedereen horen die het weten wil. Maar dat is ook niet mijn taak. Ik ben van de ‘spiegeltjes en de kraaltjes’. IT staat altijd ten dienste van iets, en dat levert natuurlijk wel eens discussie op. Ik snap techneuten best, die heel enthousiast kunnen worden over zuigers en dwarsgeplaatste motoren en wat er allemaal nog meer onder de motorkap gebeurt. Maar zij moeten snappen dat het de klant uiteindelijk niet interesseert, want daar heeft hij een garage voor. Zijn auto moet starten, dat is wat de klant interesseert. Die auto moet er goed uitzien en lekker lopen. En als er een lampje gaat branden, dan moet de garage hem zo snel en zo goed helpen dat hij of zij wow! zegt. Dat is het enige wat een klant interesseert, dat is het enige wat ons in de IT zou moeten interesseren: hoe krijgen we die wow!? Bij Aquila kunnen wij dat als geen ander.

Hoe werken de grote jongens in de IT? Meestal volgens een vast patroon. Een klant heeft een vraag, er wordt een consultant naar voren geschoven. Vaak volgen er daarna meer. Resultaat: een lang voortraject, een dik pak papier, er worden al veel kosten gemaakt terwijl het echte ontwikkelen nog moet gaan beginnen. Dan uiteindelijk wordt er iets opgeleverd waarvan de klant zegt: ‘Ja, maar dát was niet de bedoeling!’. Dan wordt er verwezen naar de vijfhonderd pagina’s die je hebt geparafeerd omdat je dacht dat het goed zat.

Dit is wat Aquila anders maakt dan de grote jongens. Met Mendix als low-code platform. Snel en in continu contact met de klant werken we toe naar een snel zichtbaar resultaat. Het liefst al binnen enkele weken. We springen er direct op in als het toch net even anders moet. En alles wat we doen is Agile. Het eerste project dat wij op deze manier deden was bij Achmea. Wij kenden ongeveer de inschatting van het eigen IT-bedrijf. Aquila deed het voor een kwart van de prijs. En met tevreden gebruikers die werden betrokken in de ontwikkeling en kregen wat zij wilden. Hadden wij meer kunnen vragen? Vast wel. Maar zou dat in het belang van de klant zijn geweest? Dat is waarom veel bedrijven klaar zijn met die mooie praatjes over klantbelang.

Na Achmea volgden er meer. Zo werkt onze aanpak, ook in de energiebranche, bij Vrij op Naam. Ook voor de Emma at Work-stichting in Amsterdam, waar jongeren met chronische fysieke beperkingen naar werk worden begeleid, door een slimme combi te maken die lijkt op LinkedIn en Indeed, zodat ze bijna volautomatisch kunnen matchen. Dat slimme gebruik van het Mendix low code platform en Agile is echt onze manier van werken, ook in de samenwerking met Leads2. Werkt het dan ook voor marketing apps? Natuurlijk! Daarom hebben we samen ook de marketing stack die wij samen gaan lanceren onder de naam kə’nekt © ontwikkeld. En natuurlijk zijn er IT-ers die niet geloven in low code. Maar low code is niet meer te stoppen. De mogelijkheden zijn dan ook ongekend; je kunt veel meer dan met de schermen en de groene lettertjes – het is de verbinding met mobile, met administratieve processen, met websites. Het totale pakket. En net als Aquila heeft ook Leads2 jarenlang ervaring bij de grote jongens, en daar precies gezien wat wel en niet in klantbelang is.

Waar het om gaat is eerlijkheid en transparantie. De verwachtingen van klanten overtreffen. De klant verder helpen. Niet het dubbele rekenen, als het in zeshonderd uur kan, dan rekenen we zeshonderd uur – zelfs als de klant twaalfhonderd uur heeft gebudgetteerd. In die geen poeha-aanpak hebben Aquila en Leads2 elkaar gevonden.